QDMS Çaðrý Merkezi Yönetimi, tüketicilerden gelen tüm çaðrýlarý alarak bu iletiþimleri kayýt altýna alan bir çözümdür. Bu modülün temel özellikleri þunlardýr:

1. Tüketici Kayýtlarýnýn Yönetimi:

   • Çaðrý merkezi operatörleri veya otomatik sistemler aracýlýðýyla alýnan tüketici kayýtlarý, modül üzerinden etkili bir þekilde yönetilir. Bu kayýtlar, çaðrý açma, takip etme ve gerekli aksiyonlarý baþlatma gibi süreçlere tabi tutulabilir.

2. Dýþ Müþteri Þikâyetleri Modülü Entegrasyonu:

   • Tüketici kayýtlarý, Dýþ Müþteri Þikâyetleri modülünde çaðrý olarak açýlabilir. Bu entegrasyon, þikâyetlerin daha geniþ bir süreç içinde etkili bir þekilde yönetilmesine olanak tanýr.

3. Ýzleme Açabilme:

   • Çaðrý merkezi operatörleri, tüketici taleplerini veya þikâyetleri üzerinde izleme baþlatabilir. Bu, belirli bir konuyu veya müþteri talebini daha yakýndan takip etmelerine olanak saðlar.

4. Esnek Onay Akýþý:

   • Modül, farklý onay süreçleri ve hiyerarþilerine uygun olarak esnek onay akýþlarý oluþturabilme özelliðine sahiptir. Bu sayede belirli karar ve onay süreçleri belirlenerek iþ akýþlarý optimize edilebilir.

5. Anlaþmalý Kargo Þirketine Numune Alýmý Ýle Ýlgili Mail Gönderebilme:

   • Çaðrý merkezi operatörleri, numune alýmý veya gönderimleriyle ilgili olarak anlaþmalý kargo þirketlerine mail gönderme yeteneðine sahiptir. Bu özellik, numune veya belgelerin güvenli bir þekilde taþýnmasýný saðlar.

Bu çözüm, tüketicilerle etkileþim halinde olan organizasyonlar için çaðrý yönetimi süreçlerini düzenler ve kayýtlarýn doðru bir þekilde takip edilmesini saðlar. Ayrýca, müþteri memnuniyetini artýrmak ve hýzlý çözümler sunmak adýna operasyonel süreçlere esneklik kazandýrýr.