Öneri yönetimi, bir organizasyonun çalýþanlarýndan veya paydaþlarýndan gelen önerileri toplamak, deðerlendirmek, uygulamak ve takip etmek amacýyla kullanýlan bir süreçtir. Bu süreç, organizasyon içindeki iþ süreçlerini, ürün ve hizmetleri iyileþtirmek, maliyetleri düþürmek, verimliliði artýrmak veya müþteri memnuniyetini yükseltmek gibi hedeflere ulaþmak için kullanýlýr. Ýþte öneri yönetimiyle ilgili birkaç örnek:

1. Maliyet Tasarrufu Önerisi:

   • Durum: Bir iþletmede çalýþan, üretim süreçlerini inceleyerek belirli bir aþamada maliyet tasarrufu yapýlabileceðini fark eder.
   • Öneri Yönetimi: Çalýþan, öneri yönetimi sistemine maliyet tasarrufu önerisini girer. Bu öneri, ilgili departmanlarca deðerlendirilir, onaylanýrsa uygulanýr.
   • Sonuç: Uygulanan öneri sayesinde iþletme belirli bir aþamada maliyet tasarrufu yapar ve iþ süreçlerini daha verimli hale getirir.

2. Ürün Ýyileþtirme Önerisi:

   • Durum: Bir ürün geliþtirme ekibinde çalýþan bir mühendis, mevcut ürünün bir özelliðinin iyileþtirilebileceðini düþünür.
   • Öneri Yönetimi: Mühendis, öneri yönetimi sistemine bu iyileþtirme önerisini ekler. Uygulama ve maliyet analizinden sonra öneri kabul edilirse, yeni özellik ürüne eklenir.
   • Sonuç: Ürün iyileþtirme önerisi sonucunda, müþterilere daha iyi bir ürün sunulur ve rekabet avantajý elde edilir.

3. Çalýþan Ýþ Memnuniyeti Önerisi:

   • Durum: Bir iþyerinde çalýþan, iþyeri atmosferini geliþtirmek adýna bir öneride bulunur.
   • Öneri Yönetimi: Çalýþan, önerisini iþyeri içi bir platformda paylaþýr. Diðer çalýþanlar ve yöneticiler bu öneriyi deðerlendirir ve uygun görülürse uygulanýr.
   • Sonuç: Ýþyeri atmosferini iyileþtiren öneri sayesinde, çalýþan memnuniyeti artar ve motivasyon yükselir.

4. Hizmet Kalitesi Ýyileþtirme Önerisi:

   • Durum: Bir müþteri, bir hizmet sektöründe hizmet kalitesini artýrmak için bir öneride bulunur.
   • Öneri Yönetimi: Müþteri, þirketin müþteri geri bildirim sistemi aracýlýðýyla önerisini iletir. Þirket, bu öneriyi deðerlendirir ve gerekirse hizmet standartlarýný iyileþtirir.
   • Sonuç: Müþteri önerisi sayesinde, þirket hizmet kalitesini yükseltir ve müþteri memnuniyetini artýrýr.

Öneri yönetimi, organizasyonlarýn içeriden ve dýþarýdan gelen deðerli önerileri sistematik bir þekilde ele alarak sürekli iyileþtirmeler yapmalarýna olanak tanýr. Bu süreç, iþ süreçlerini daha etkin hale getirmek ve yenilikçi çözümler bulmak için önemlidir.

Öneri yönetimi sürecini daha detaylý bir þekilde ele alalým:

1. Öneri Talepleri ve Deðerlendirme:

   • Çalýþanlar, müþteriler veya tedarikçiler tarafýndan yapýlan öneri talepleri sistem üzerinden toplanýr. Bu öneriler, belirli kriterlere göre deðerlendirilir. Deðerlendirme süreci, önerinin uygulanabilirliði, etkisi ve maliyeti gibi faktörlere odaklanabilir.

2. Uzman Atama:

   • Deðerlendirme sonrasýnda, öneri ile ilgili bir uzman veya sorumlu kiþi atanýr. Bu kiþi, önerinin uygulanabilirliðini daha ayrýntýlý bir þekilde deðerlendirir, gerekli aksiyonlarý belirler ve sürecin yönetimini üstlenir.

3. Aksiyon Tanýmlama:

   • Uzman, önerinin gerçekleþmesi için gerekli olan aksiyonlarý tanýmlar. Bu aksiyonlar, belirli kiþilere veya departmanlara atanabilir. Aksiyonlarýn takibi, sürecin düzenli ve etkili bir þekilde ilerlemesini saðlar.

4. Puanlama ve Ödüllendirme:

   • Öneri gerçekleþtikten sonra, sistem üzerinden öneri ile ilgili kiþilere puan verilir. Bu puanlama, önerinin getirdiði deðere, etkiye ve uygulanabilirliðe dayalý olabilir. Ayrýca, kiþi bazlý puanlama sistemi, bireylere veya gruplara ödüllerin verilmesini saðlar.

5. Takip ve Analiz:

   • Sistem, birey, müþteri veya tedarikçi önerilerini detaylý bir þekilde takip eder. Ayrýca, kiþi, departman ve iþ yeri hedeflerinin gerçekleþme durumunu izler. Bu sayede, organizasyonun hedeflere ulaþma performansýný deðerlendirebilir.

6. Puanlama Formülü ve Analiz:

   • Puanlama için belirlenen formül, önerilerin deðerlendirilmesinde kullanýlýr. Bu formül, önerinin önem düzeyi, etkisi, maliyeti gibi faktörlere göre belirlenebilir. Kazanç-maliyet analizi, önerilerin organizasyona olan katkýsýný deðerlendirmek için kullanýlýr.

7. Puan Harcamasý ve Raporlar:

   • Bireyler veya gruplar, kazandýklarý puanlarý sistem üzerinden harcayabilirler. Bu harcamalar, ödüllendirme sistemi içinde yer alabilir. Sistem, zengin raporlar ve en çoklar analiz grafikleri sunarak yöneticilere, süreçteki güçlü ve zayýf noktalarý anlamalarýna yardýmcý olur.

Bu özelliklerle donatýlmýþ bir öneri yönetimi modülü, organizasyonlara sürekli iyileþtirme, inovasyon ve katýlýmcý bir kültür oluþturma konusunda önemli bir araç saðlar.